社区设立综合服务窗口

设立办事群众休息区

岳塘新闻网12月24日讯（通讯员：贺利芝）“周爷爷，您的老年证补办好了，请您收好。”“谢谢！谢谢！现在社区的服务真是又快又好啊！”近日，湘潭市岳塘区东坪街道泗神庙社区工作人员将补办的老年证交到周维新老人手中，老人非常满意，连声称赞。

泗神庙社区推行“一门式”服务以来，以“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，努力在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，不断提升群众满意率，倾力打造人民群众满意的服务窗口。在服务大厅内设置社区服务事项“就近办”事项清单，设立了休息区、阅览区，还配备了眼镜、雨伞、口罩等便民物资，为办事群众创造舒适便捷的服务环境；对窗口工作人员加强业务知识培训，熟悉事项的申报流程和所需材料，及时、准确地为前来咨询或办事群众答疑解惑；同时，引导群众对窗口工作人员服务态度、工作效率进行评价，以达到发现问题、解决问题，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错的工作目标。

截至目前，泗神庙社区“一门式”综合服务窗口共为群众办理各类事项1320件，为辖区内残疾、行动不便群众提供“帮代办”服务135件，得到了群众的点赞和认可。

作者：贺利芝

责编：张阳婷

来源：岳塘新闻网